手机版 | 欢迎来到哈尔滨消费维权网!
| | | | 网站导航
     
 
     
 
 
典型案例   当前位置:首页 > 典型案例
2012年网络交易典型维权十大案例
发布时间:2013-01-10 文章来源:黑龙江消费网
 

    黑龙江消费网1月9日讯(张世宏记者刘传江)2012年对于网络市场来说是注定是不平凡的一年,不仅出现了电商大战,上演精彩纷呈的诸侯争霸,也有让网商惊喜连连"光棍节"网购狂潮。消费者在市分享网络消费带来的实惠和便利的同时,也时常会受到各类网购陷阱的威胁,网购遇"李鬼",被钓鱼网站欺诈者大有人在。据哈尔滨市工商局网络监管分局统计,2012年受理网络消费者投拆208起,涉及消费金额近100多万元,较2011年增长了200%。投诉主要集中在网络团购、网上售假、虚假宣传、合同欺诈和信息安全五个方面。

    哈尔滨市工商局认真贯彻"凝神聚力谋发展、千方百计惠民生"的要求,积极发挥12315举报投诉平台作用,并开通了哈尔滨市工商局网络市场监管网站,拓宽消费者投诉举报渠道,提升了维权工作效能,全年为网络市场消费者挽回损失19万元,维权成功达到了95%。1月9日,哈市工商局网络监管分局向社会公布2012年十个网络投诉的典型案例,旨在为广大网络市场消费者和参与者提供参考和警示作用。

    案例一、低价机票钓鱼网站坑爹

    2012年7月,哈市工商局网络监管分局一周内连续收到四起网上订机票的消费投诉。四名消费者都是在哈尔滨亨达票务公司网站上购买机票,打款后,商家要求消费者激活电子机票,进一步套取消费者银行卡内现金。通过实地调查,发现亨达航空票务公司是一家小型订票公司,没有设立自己的售票网站,公司名称被人冒用。工商局经过与有关部门协调,关闭这家钓鱼网站。亨达公司也向公安机关报案。

    分析与警示:消费者在网上购买机票等大额商品时,一定要选择大型正规网站,并辨别其ICP备案号和工商标识的真伪(真标识点击时可以链接到通信管理局和工商部门的网站,假标识则无法点开),特别是对方要求用信用卡支付时,要引起足够的警惕,此类网站一般情况下都为钓鱼网站。

    案例2、山寨手机网上多 贪便宜中枪

    2012年11月15日,消费者史先生来到工商网监分局,说其外甥女在网上花1580元购买了iphone 4S手机,网站上承诺是正品,邮到后发现是仿制机。商家不承认,说手机是消费者自己换的,好在消费者及时发现并与快递公司联系将购机款冻结,并向工商机关提升了证据。经过工商局工商人员多次沟通,商家为消费者退了购机款。

    分析与警示:请消费者不要相信网上过于便宜的商品,价格过于离谱时,需要提高警惕,捡便宜就是捡风险,目前网上假冒的电子产品较多,没有一定的专业知识难以分辨真伪,特别是在购二手产品时更要小心,个人间交易很难维权。

    案件3、团购一锅汤消费时变一碗 商家玩魔术

    2012年3月31日,消费者王先生称其在某团购网站上团购了"食全食美"餐券一张,价值78元。网站上写的是一锅菌汤,消费用餐时却只上了一碗菌汤,与网站上图片严重不符。消费者要求退还菌汤钱22元。接到投诉后,工商工作人员立即与团购网站和商家进行联系。经过协调,为消费者退还了菌汤及通讯费用共计30余元。

    分析与警示:消费者在网购或者团购时要注意在购买时对网站进行截图,日后商品邮到或者团购用餐时也要注意拍照取证,以便维权。

    案例4、消费分等级 团购券变成憋气券

    2012年8月21日,王女士拨打投诉电话,反映其女儿在某团购网站上购买红旗大街回音点KTV消费券一张,价值39元。到店消费时商家称团购包房已买,但是用现金就可以消费。因此,王女士的女儿花现金99元进入包房。

    接到投诉后,工作人员立即联系商家,要求商家允许消费者使用团购券,并为消费者退还现金。商家为消费者退还了99元唱歌费用。

    分析与警示:网络团购虽然便宜,但是商家往往为了利润最大化而优先现金消费者,并针对团购者制定限时、限量等不合理规定。消费者在网上团购KTV券或者各类餐券时,应先看清网站上写的商家提供多少家包房为团购客人。并且在消费前应提前致电商家,进行预约。

    案例5、网上也有三支手 帐户安全不要忘

    2012年10月8日,哈尔滨的黄女士投诉称其58团购的账户上有147元余额,由于工作忙,几个月没登陆,最近想购物但发现账户被盗,147元不知去向。向58团购反映,便对方一直不给处理。

    工商工作人员找到58团购,但其称消费者是账户被盗,并不是58团购的原因造成的损失,因此不给赔付。工商工作人员向其说明网站有保护消费者信息、财产安全的义务后,58团购为消费者赔付了账户里的147元。

    分析与警示:消费者要经常查看自己在各个电子商城、团购网站上的电子账户,必要时应当定期记录账户内的资金数额,特别是拥有多个网上账户时,更应避免长时间不查看账户里的余额以防被盗。

    案例6、天花乱坠迷人眼 虚假宣传"等你来"

    2012年3月15日,山东省消费者王先生在强弓疝气带网站上看到其产品效果显著的宣传后购买了产品。收到产品后发现宣传内容不实用,起不到作用,没有疗效,便要求退货。商家却以各种理由不予退货。接到消费者投诉后,工商局工作人员实地调查网站所属的哈尔滨雄风生物有限公司,发现因其网站内容涉嫌虚假宣传,立即要求其为消费者退货,并将网站上涉及虚假宣传的信息全部删除。

    分析与警示:网络商家天花乱坠的虚假宣传,网络"水军"的助虐,是网络交易中的一大顽疾,消费者在网上购买商品时,不要轻易相信其承诺的功效,如需购买时应将网站截图,以便日后出现问题时方便维权。

    案例7、网上承诺难对现格式合同不要签

    今年12月,深圳市黄女士、江苏的邢先生先后投诉哈尔滨易佳淘商贸有限公司,称易淘分销网站写明缴纳288元加盟费可以承诺黄女士、邢先生的淘宝店日销三单,并且保证消费者下单后24小时之内发货。因易淘分销未按照承诺提供服务,黄女士、邢先生要求易佳淘商贸有限公司退还加盟费,易佳淘公司以电子合同上标明未销售100单为由不予退还。

    经过工商工作人员协调,哈尔滨易佳淘商贸有限公司为黄女士和邢先生分别退还了288元加盟费。

    分析与警示:中小网络经营不要轻易在网站上缴纳加盟费、保证金等费用,签订网络合同后应向合作人及时索取纸制后同,对内容明显不公的格式合同不要轻易签署。

    案例8、网上借名经营 偷鸡下蛋

    2012年11月20日,哈尔滨旺运来搬家服务有限公司刘经理向工商部门反映有人冒用其公名称在58同城上发布广告(宣传信息),想利用 "旺运来搬家"的字号名来不当谋利,其在网上发布的公司的联系方式与真实不相符,当公司负责人通过电话向冒用者说明权利时,对方称就是想借鸡下蛋。

    接到投诉后,工商工作人员查看了刘经理提供的公司营业执照。并立即联系了冒用"旺运来搬家"的人员联系,要求其提供相应的资质证明身份,当事人提供不出,随后工商人员责令58同城将冒用者发布的有关"旺运来搬家"的相关信息全部删除。

    分析与警示:借鸡下蛋也好,借船出海也,总要得到主人的允许,但偷鸡下蛋,不法经营总会损害合法商家和消费者的利益,最后只能是鸡飞蛋打,目前利用知名商家名进行不法活动的的并不少见,消费者不要仅凭一个网页和一条信息就轻易想信对方。

    案例9、障眼法蒙你不商量

    7月21日,江苏省消费者徐先生打来投诉电话,称其在电视上和网络上看到可馨购物的广告,便邮购了一套"歌达飞"牌子的平板电脑。电脑邮到后徐先生仔细检查发现,不是"歌达飞"而是"美科特"牌子的电脑与可馨购物的广告所称严重不符。消费者要求商家退款或者按实际要求重邮,商家未处理。接到投诉后,工商人员经过协调处理,商家同意为消费者退回了钱款。

    分析与警示:消费者在网络和电视购物后,必须对接收到的商品进行检验,特别是购买电子产品时,不但要看外观的完好情况,一定要要开机测试,不要因为快递公司所谓的不允许测试的规定,而放弃权力,避免不法商家利用移花接木和障眼法损害你的利益。

    案例10、一字失千金

    2012年4月份林女士为其子和儿媳在携程网定了两张往返海南的机票,由于粗心大意,误将儿媳名子写成了同音的别字,当要更改时,携程网工作人员告之机票已出,只能作退票处理,这样一林女士就要损失2000多元。林女士抱着试试看的心态找到工商局,经过工商工作人员的多次协调,携程网同意为林女士更改错写的名子。

    分析与警示:在进行网络消费时,消费者一定要认真阅读商家的提供的信息资料,并仔细核对自己提供给对方的姓名、地址、联系方式等信息内容,防止因为自身过失,造成不必要的消费争端。

    哈尔滨市工商局网络监管分局局长王坚提醒广大网络市场消费者,由于网络的虚拟性、匿名性和远程性等特点,消费者仅凭文字和图片来判断优劣、真假,使得网络交易存在一定的风险,加之网络市场的管理处于起步阶段,网络商品交易体系还不完善,管理体制与机制还存在着许多缺陷,因而网络消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等权力一时还难以得到完全的保障,所以消费者在进行网络交易时一定要首先考虑交易的安全性、可靠性,注意规避网上虚假宣传、以次充好、格式合同带来的风险。

    王坚介绍说,工商行政机关十分重视网络市场的诚信环境建设工作,不断加强了网络监管执法和消费维权工作。 2012哈尔滨市工商局推出了网络企业亮照规则,并为全市四十多家网络企业实施了电子营业执照链接服务,努力为消费者提供安全可靠的消费环境,目前正在积探索网络市场的长效管理机制,为哈尔滨市网络市场健康发展提供保障。

  上一篇:   2012年消费投诉十大典型案例
返回
  下一篇:   哈尔滨市消费者协会十大消费维权典型案例  
 
 
 
消费新闻 查看更多
 
1   存在价格违法27商户被罚 电子电器消费投诉最多...
2   我国市场消费环境持续向好
3   《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》今起...
4   湖南首例汽车“退一赔三”案:13万买辆旧车获...
5   再收餐位费处3万以下罚款
 
 
曝光台 查看更多
 
  国家食药监总局:“百联”香瓜子过氧化值超标2...
  市场抽检:凡客诚品、健乐士等标称品牌鞋质量...
  苹果产品维修
  曝光通信服务有线电视“七宗错”
  第四季度成品油质量监测:两家加油站查出问题...
 
 
 
     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
投诉热线:0451-84887573 地址:哈尔滨市南岗区国民街65号  
Copyright@2015 版权所有:哈尔滨市消费者协会主办    黑ICP备14007224号     品牌网站建设:美景数码