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黑龙江省摄影业消费者权益争议解决办法
发布时间:2013-04-03 文章来源:本站
 
    第一条  为保护消费者合法权益,明确摄影业经营者在服务中应当承担的责任和义务,解决消费者和经营者发生的消费者权益争议,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规,制定本办法。
    第二条  本省境内的摄影业经营者均应遵守本办法。
    第三条  摄影业经营者应严格执行《中华人民共和国国内贸易行业标准•(SB/T10438.1-2007) 摄影服务规范》、《黑龙江省地方标准•(DB23/T118-2001)摄影(照相业)质量标准和服务操作规范》。
    摄影业各类服务项目和收费标准,必须在店堂醒目处明示,接受消费者监督。
    第四条  摄影业经营者应当实行黑龙江省消费者协会、黑龙江省摄影行业协会推荐的规范性摄影服务合同文本、照片输出及影像产品制作服务合同文本、婚纱礼服租用服务合同文本、婚庆纪实摄影摄像服务合同文本,规范地在服务合同中写明产品名称、规格、数量、价格、取片(取件)时间、拍摄方式和其他有关项目,严格按服务合同履行义务,严格保证摄影、照片输出制作的质量。
    第五条  经营者向消费者推介、展示的样片、样本和样品是为消费者服务的依据,经营者应当按照产品的样式、规格和质量标准,为消费者提供相应的产品。
    经营者应按照打印机制造商提供的照片、多介质影像产品输出质量要求,使用符合要求的相纸、墨水和多介质打印材料。
    经营者为消费者提供摄影服务时,不得改变双方事先约定的拍摄场景和用具及拍摄风格,提供穿着合适、符合卫生标准的服装和饰品。
    经营者为消费者提供照片输出服务时,不得改变双方事先约定的输出照片色彩和相纸品质。
    经营者为消费者提供照片装帧服务(照片加框、装册)和制作仿水晶照片、热裱照片、多介质材料影像产品时,不得改变双方事先约定而使用替代材料。
    在上述服务中,因经营者责任给消费者造成损失的,经营者应按照价款的2倍金额赔偿,有其他经济损失的赔偿消费者其他经济损失。双方事先另有约定的,按照约定执行赔偿。
    第六条  经营者可以提供保值服务,即消费者认为其摄影或者照片输出内容重要的,根据消费者的意愿,经营者与消费者协商一致做出书面约定,约定保值金额与服务内容。
    保值服务应在店内明示,供消费者选择。
    经营者收取消费者保值费不得超过保值金额的百分之三。
    经营者未按照保值约定提供服务或者提供服务不符合约定要求的,按照双方约定的保值金额予以赔偿。
    鼓励摄影业经营者办理责任保险,以分散其经营风险及时有效地解决消费争议。
    第七条  消费者委托经营者底片输出照片,因经营者责任造成胶卷、底片损坏或丢失, 未约定保值服务的,由经营者承担赔偿责任,按照整卷胶卷的10倍金额赔偿,有其他经济损失的,赔偿其他经济损失。
    第八条  经营者承接底片输出照片业务时,应当场验明底片质量状况,并在服务合同中注明。如底片存在质量问题,但可以使用或部分可以使用,经营者应在消费者签字认可后承接。
    第九条  经营者在承接数码照片输出业务时,应当场验明消费者提供存储介质中存储的照片数量,按照消费者要求的照片输出数量,将电子影像文件进行存储、备份,存储介质原件交还消费者。
    因经营者责任造成存储介质中电子影像文件(原文件)丢失、损坏,未约定保值服务的,由经营者承担赔偿责任,并参照第七条的赔偿计算方式和金额赔偿。
    第十条  经营者在照片输出加工过程中,造成电子影像文件丢失或损坏的,消费者能够提供电子影像文件(原文件),经营者应减免消费者百分之五十的价款,按照原来的照片输出要求进行加工。有其他经济损失的,赔偿其他经济损失。
    第十一条  经营者向消费者提供摄影服务时,因经营者责任造成电子影像文件(原文件)、底片丢失、损坏或者发生其他质量问题,由经营者重拍或者退还消费者原价款,并增加赔偿原价款的百分之五十。有其他经济损失的,赔偿其他经济损失。
    第十二条  经营者承接摄影业务或者照片输出业务时,应按事先明示的单价和消费者所要求的数量收取价款。
    经营者在消费者所交价款和所要求数量之外,擅自加拍的电子影像文件、底片和输出的照片,应随同价款内的电子影像文件、底片和输出的照片,一同交付消费者,不得额外收取任何费用。
    经营者未经消费者允许,不得保存、使用电子影像文件、底片和照片。
    第十三条  经营者向消费者提供选片服务时,应当事先征得消费者的同意,并规范地在服务合同中写明加选照片的单价和落选电子影像文件、底片、照片的销毁方式等有关主要事项。
    未与消费者签订选片服务书面合同的,如双方发生有关争议,经营者应当将擅自加拍的电子影像文件、底片和输出的照片全部交付消费者,并且不得收取任何费用。
    对落选的电子影像文件、底片、照片,经营者应当在消费者取件后一周内以约定的方式销毁(删除),不得收取任何费用。
    第十四条  消费者在约定的期限内未取件(制作好的影像产品),经营者应负责保管六个月,并有责任与消费者取得联系或者按照消费者的委托办理。
    在保管期限内,若因经营者保管不善发生丢失、损坏,经营者应重做、修理、退款。有其他经济损失的,赔偿其他经济损失。
    第十五条  消费者和经营者发生摄影或者照片输出质量争议,难以分清责任的,可委托黑龙江省摄影业技术鉴定委员会鉴定。鉴定费用由责任方承担。
    第十六条  消费者与经营者发生争议协商不能达成和解的,可向消费者协会或有关行政部门投诉、申诉,或者依法提请仲裁机构仲裁,也可以直接向人民法院起诉。
    第十七条  本办法由黑龙江省消费者协会、黑龙江省摄影行业协会共同负责解释。
    第十八条  本办法自2008年3月15日施行,原1999年3月15日施行的《黑龙江省照像业消费者权益争议解决办法》同时废止。

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