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中消协点评电视购物领域乱象:发布《电视购物服务测评报告
发布时间:2015-11-03 文章来源:中消协
 

  2015年11月2日,中消协在京召开新闻发布会,发布《电视购物服务测评报告》。

  据介绍,为了加强对电视购物行业的社会监督,推动电视购物行业健康有序发展,中消协于2015年7-10月组织开展了电视购物服务测评活动。在测评活动中,工作人员以普通消费者身份对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道(7-8月间播放)进行信息采集和样品购买,并于8-10月就电视购物服务中涉及的售后服务、样品部分指标、宣传信息等方面对进行了体验、测试和评价。根据电视购物服务测评结果,与卫视购物栏目相比,专业购物频道相对较为规范。

  从售后服务体验来看,其主要问题有:一是卫视购物栏目样品购物发票和购物单据缺失严重。58款卫视购物栏目样品中,有50款样品没有提供购物发票,33款没有提供购物清单、发货单或收据等购物单据。二是七天无理由退货服务体验差。104款(卫视购物栏目58款、专业购物频道46款)样品退货体验中,卫视购物栏目有43款未成功退货,专业购物频道有4款未成功退货。三是部分电视购物商家物流信息缺失较多。有19款卫视购物栏目样品缺失消费者应知悉的发货地址、联系人和联系电话等关键信息。四是个人信息保护存隐忧。部分工作人员购买保健食品样品后,不断接到以电话或者短信方式进行同类产品或第二个疗程的推销,消费者明确拒绝后,仍然受到骚扰。

  从部分指标测试和查验结果来看,本次测评活动送检样品118款,有17款电视购物样品存在产品相关证件过期或不符、产品标示或代号缺失、卫生指标、安全指标或功能指标等不符合国家相关标准等问题。

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