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网购交易安全存在隐患 净化消费市场任重道远
发布时间:2017-03-03 文章来源:本站
 
    网上购物方便、快捷,得到越来越多消费者的青睐。但由于买卖双方在虚拟空间交易,信息存在不对称性,消费者利益容易受损。由于网上交易具有价格便宜及品种齐全等优势,发展迅速,网上店铺平台越开越多,因此竞争比实体店中更为激烈。不少网络商家铤而走险,以劣充好,虚假宣传兜售假货。因网络购物多数消费者和销售方不在同一个地方,大多数人都是通过图片资料、网上广告来选择商品,无法看到实物,极易出现货不对板等问题。
    消费者王女士通过某网站购买了一条项链,价值3152元。网页上介绍“此款项链系国外制造,用上好的材质且做工精致”。收货后王女士却发现项链做工粗糙,当时就向商家提出要求退货,商家以产品无质量问题为由拒绝退货。经消协调解,按照《消法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。最终商家同意为消费者全额退款。
    国家工商行政管理总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中规定网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务,进行监督检查,并提供技术保障,商家应当遵循公平、诚实信用的原则,遵守商业道德,消费者可运用该《办法》维护自身合法权益。
    为了贯彻中消协消费年主题“网络诚信、消费无忧”,引导消费者理性、安全消费,慎防消费陷阱,哈尔滨市消协提醒广大消费者,在通过网络购物时,应注意以下几方面:
    一是网络消费要理性。不要被低价迷惑,要查看商品参数、相关说明及买家评价等。对降价、清仓、最低价等优惠打折的商品要认真辨别、仔细对比,核实优惠折扣的真实性,避免被虚假打折行为蒙骗。在关注商品促销信息的同时,还要了解打折促销活动的条件和规则以及售后服务条款。
    二是正规电商是首选。消费者应选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的正规电商。符合规定的网络交易平台,会在其首页醒目位置公开网络标识、营业执照等信息。
    三是交易安全要重视。消费者千万不要在没有任何资质认证的网站下单,更不要轻信以各种理由要求要求扫二维码进行付款等行为,这将脱离正规网络交易平台的安全监管。最好选择到有第三方担保的购物平台付款,或者与卖家协商货到付款。
    四是消费凭证要保留。如:聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、送货单等。一旦出现消费纠纷,及时向商家协商处理,也可向网络交易平台或消费者协会进行投诉。

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