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消费提示:购物车内载儿童 危险!
发布时间:2015-09-17 文章来源:本站
 
     (程小慧)2015年7月8日,消费者刘先生带着小孩在家乐福会展店购物,在购物过程中,货架发生倒塌导致小孩受到惊吓,额头、面部不同程度受伤。7月9日,刘先生投诉到市消协,要求经营者赔礼道歉并给予赔偿。通过市消协调查,刘先生将孩子放在购物车内,他与妻子在货架旁挑选商品,因看到购物车旁的货架上有果汁奶,孩子就从车里站起去拿,由于其家人在旁边选购商品未留意,而购物车离货架有一小段距离,孩子摸到货架时活动的购物车顺势将货架拽倒,货架的商品散落砸伤了孩子。此案考虑到消费者未尽到合理监护义务,应承担部分责任,经哈市消协调解,双方达成协议,由经营者向消费者赔礼道歉并赠送两箱牛奶饮料以示慰问。
     近年来,消费者在商场、超市等场所购物时因安全问题使消费者人身、财产安全遭受侵害的情况时有发生,如滑倒、磕碰、摔伤等。特别是电梯安全问题,有的消费场所电梯未按期体检存在安全隐患,有的是未有显著、详细的安全乘梯提示,还有的是消费者乘梯不当给自身安全留下了潜在安全隐患,危险一旦发生,往往造成十分严重的后果。消费者张女士穿着一条长裙(裙长度已临进地面)在某商场购物,在下电动扶梯时因未拎起裙子,裙底边突然被两节滚动的台阶夹住,张女士瞬间摔倒的同时电动扶梯也因故障停止运行。
    根据《消法》规定“消费者享有安全保障权”,消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。为防止、减少消费者在购物过程中发生人身、财产安全的危险,市消协提醒广大消费者注意:1、留意消费购物环境,尽量躲避安全风险,正确使用经营者提供的购物配套设备及游乐设施,如,购物篮、购物车、儿童娱乐设施等。2、正确搭乘电梯,知晓搭乘电梯的方法并仔细阅读消费场所内搭乘电梯的须知和安全提示并在电梯发生紧急情况学会等待救援和如何自救等方法,特别是儿童搭乘电梯时应有监护人进行看护,不让儿童随意跑跳,不在出入口处玩耍、打闹以免发生夹伤、坠落等安全事故。3、消费者携带儿童在购物场所消费时要尽到监护责任,看管好自己的孩子,很多危险的发生往往是由于家长们疏忽大意,未尽到监护责任而导致的,如果发生严重后果将会遗憾终生。同时,经营者对商场、超市内摆放的物品及货架等设备的放置也要充分考虑其牢固性、合理性和安全性。4、企业经营者,特别是大型综合性商场、超市要在较易出现危险处进行显著提示,可以通过商场广播等手段定时向消费者作出购物安全提示,必要时可以采用专人流动性提醒、提示服务方式,履行好应尽的安全保障义务,完善其服务体系,为消费者提供一份优质的服务,一个安全的购物环境。5、经营者应当按照法律、法规等规定的要求做好相关设备的安检工作,制定完整、详细的紧急避险措施,在险情发生时能够第一时间采取有效手段降低危险以减少消费者损失以及防止损失扩大,合理、合法保障消费者的人身、财产安全权。

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